連州市文廣旅體局關(guān)于開(kāi)展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題專項(xiàng)整治工作的公告

       為進(jìn)一步優(yōu)化我市旅游市場(chǎng)環(huán)境，打擊旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象行為，堅(jiān)決杜絕強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象，切實(shí)保障廣大游客的合法權(quán)益，市文廣旅體局決定在全市范圍內(nèi)開(kāi)展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題專項(xiàng)整治工作，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

       一、線索受理時(shí)間

       自本公告發(fā)布之日起，至2025年12月31日止。

       二、整治重點(diǎn)內(nèi)容

      （一）導(dǎo)游亂象方面

      1.未取得導(dǎo)游證或偽造、冒用、租賃導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)的違規(guī)違法行為；

      2.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的違規(guī)違法行為；

      3.導(dǎo)游涂改、倒賣、出租、出借導(dǎo)游證，或者委托他人代為提供導(dǎo)游服務(wù)的違規(guī)違法行為；

      4.在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，存在損害國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)的言語(yǔ)，對(duì)游客態(tài)度惡劣，甚至對(duì)游客進(jìn)行言語(yǔ)侮辱的違規(guī)違法行為；

     （二）強(qiáng)制消費(fèi)方面

      1.以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，以不實(shí)價(jià)格招攬誘騙旅游者，以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)擾亂市場(chǎng)行為；

      2.合同行程與實(shí)際行程不匹配，擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，以欺騙、脅迫游客消費(fèi)等違法違規(guī)行為；

      3.在合同中表述含糊不清、價(jià)目不明確，以及條款中的強(qiáng)制消費(fèi)暗示，或以各種方式誘導(dǎo)、強(qiáng)迫游客消費(fèi)等欺騙游客行為。

     （三）旅行社違規(guī)經(jīng)營(yíng)方面

      1.未取得經(jīng)營(yíng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，未按時(shí)購(gòu)買保險(xiǎn)等；

      2.進(jìn)行虛假宣傳，組織不合理低價(jià)游、“零團(tuán)費(fèi)”報(bào)團(tuán)等損害消費(fèi)者合法權(quán)益；

      3.向不合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)，不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、存在價(jià)格欺詐等；

      4.通過(guò)旅游活動(dòng)攜帶涉及宗教、邪教、色情等非法出版物。

     （四）景區(qū)景點(diǎn)、旅游餐飲住宿服務(wù)等方面

      1.未被評(píng)定等級(jí)的景區(qū)使用或者變相使用等級(jí)稱謂從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的違法違規(guī)行為；

      2.景區(qū)景點(diǎn)賓館酒店、停車場(chǎng)、餐飲企業(yè)等經(jīng)營(yíng)主體亂收費(fèi)、亂漲價(jià)等價(jià)格違法行為；

      3.未公示收費(fèi)價(jià)目，重點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn)未公布旅游投訴電話等。

       三、投訴舉報(bào)

      為方便廣大市民和游客積極舉報(bào)旅游市場(chǎng)違規(guī)不法行為，特設(shè)立舉報(bào)聯(lián)系電話：

      投訴電話：12345，0763—6319113

      四、溫馨提示

       請(qǐng)廣大游客、市民朋友們選擇正規(guī)旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信低價(jià)旅游廣告，避免上當(dāng)受騙。發(fā)生旅游糾紛時(shí)，通過(guò)合法途徑解決問(wèn)題。在旅游行程中，注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，避免前往未開(kāi)發(fā)區(qū)域，如遇導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)（如合同、票據(jù)、錄音、視頻等）并向主管部門舉報(bào)。

       希望全市各旅行社及景區(qū)景點(diǎn)、游客朋友們積極參與旅游市場(chǎng)的監(jiān)督管理，共同營(yíng)造安全、文明、和諧的旅游環(huán)境。

                                                                                             連州市文化廣電旅游體育局

                                                                                                    2025年5月14日